מדיניות החזרות הנוחה שלנו
נס רייטים ח.פ. 332572114 הינה הבעלים החוקי של אתר האינטרנט (www.), בו נמכרים רהיטים, בין אם באמצעות האתר עצמו ו/או באמצעות הודעות דוא״ל הנשלחות לחברי מועדון הלקוחות ו/או באמצעות אתרי שותפים ו/או בכל פלטפורמה אחרת שהנהלת האתר תבחר לצורך קידום מוצריה.
המכירה מתבצעת באופן בלעדי באמצעות אתר האינטרנט.
2. הוראות תקנון זה חלות על כל שימוש באתר על-ידי מבקרים (להלן: “המשתמש” ו/או “הלקוח”), לרבות רכישה ו/או רכישה טלפונית, ו/או כניסה, ו/או גלישה באתר, ו/או שימוש באתר, ו/או פנייה בדוא״ל ו/או בכל מדיה אחרת.
השימוש באתר מהווה אישור לכך שקראת והבנת את תנאי השימוש, לרבות מדיניות הפרטיות.
אם אינך מסכים לתנאים — הינך מתבקש להימנע משימוש באתר ובשירותי החברה.
3. הגרסה המחייבת של התקנון הינה זו המפורסמת באתר במועד ביצוע הרכישה. החברה ממליצה למשתמשים לעיין בתקנון מעת לעת.
4. הרוכש חייב להיות תושב מדינת ישראל, בעל תעודת זהות ישראלית תקפה, מעל גיל 18, ובעל כרטיס אשראי תקף.
⸻
תנאי רכישה ומוצרים
5. המידע אודות המוצרים מופיע בעמודים שונים באתר ו/או בעמוד המוצר הספציפי, וכן בעמודים נוספים של מוצרים אחרים אשר יתווספו לחנות לפי שיקול דעת בעל האתר.
6. המפרט הטכני, תנאי העסקה, לרבות מחירי המוצרים, יפורטו בעמוד המוצר. הנהלת האתר רשאית לשנות את פרטי המוצר, לרבות המחיר, בכל עת.
7. לשם ביצוע הזמנה יש לבחור מוצר בהתאם להנחיות האתר — דגם, כמות, צבע וכדומה (להלן: “המוצר”).
8. בטופס ההזמנה יש למלא את הפרטים האישיים הנדרשים: שם, כתובת, טלפון, כתובת דוא״ל ואמצעי תשלום (להלן: “פרטי המזמין”) ולהגיש טופס עם פרטים מדויקים ומלאים (להלן: “ביצוע הזמנה” ו/או “הזמנה”).
9. האחריות על נכונות הפרטים חלה על הלקוח בלבד.
10. לאחר ביצוע ההזמנה, האתר ו/או החברה יבצעו בדיקה מול חברת האשראי. עם קבלת אישור — תישלח הודעת אישור הזמנה, בכפוף לזמינות המוצר (להלן: “אישור הזמנה”).
החיוב מתבצע במועד ביצוע ההזמנה.
11. מוצרים אשר קיבלו אישור הזמנה ייקראו להלן: “פריט”.
12. בהיעדר אישור מחברת האשראי — ההזמנה לא תיקלט. על המשתמש לפנות לשירות הלקוחות. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם עקב הזמנה שלא אושרה.
13. תנאים נוספים מפורטים בפרק “תנאים נוספים” להלן.
⸻
אספקה ומשלוח
14. מניין ימי האספקה מתחיל מיום קבלת אישור ההזמנה. לאחר התשלום, בעל האתר יחל בתהליך המשלוח לכתובת שנמסרה על-ידי הלקוח.
זמן אספקה משוער: 5–7 ימי עסקים. מועדים אלה הינם משוערים ועשויים להשתנות מסיבות שאינן בשליטת החברה.
15. החברה רשאית להוסיף או לגרוע שיטות משלוח.
16. במקרה של ביטול עסקה, החזר כספי יינתן עבור המוצר בלבד — לא עבור דמי משלוח.
17. בתשלום בתשלומים, ייתכן שדמי המשלוח ייגבו בתשלום הראשון.
18. פרטי משלוח נוספים יפורסמו באתר.
19. החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב חברות שילוח, כוח עליון, שביתות, היעדר מענה מצד הלקוח וכדומה.
20. החברה רשאית להשלים את האספקה לאחר הסרת הגורם המעכב.
21. לעיתים חברות שליחויות מסרבות לספק לאזורים מסוימים. במקרה כזה יתואם מען חלופי.
22. אזור החלוקה נקבע על-ידי בעל האתר וניתן לשינוי ללא הודעה מוקדמת.
23. אם אספקת המוצר אינה אפשרית — החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב את הכסף. לא תינתן כל פיצוי נוסף.
24. הלקוח מחויב להודיע לחברה אם המוצר לא התקבל במועד שנקבע.
25. בעת המסירה, החברה רשאית לדרוש נוכחות בעל כרטיס האשראי או חתימתו.
26. תנאי האספקה יבוצעו בהתאם למפורט בעמוד המוצר.
27. מניין הימים מתחיל מרגע קבלת אישור ההזמנה והתשלום.
28. על הלקוח להבטיח גישה חופשית וללא הפרעה לצורך מסירת המוצר.
29. האחריות לנזק למוצר עוברת ללקוח מרגע מסירתו.
⸻
ביטול עסקה
30. הלקוח רשאי לבטל רכישה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981, ולמדיניות ההחזרות של החברה.
31. לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר אם:
• האריזה נפתחה;
• המוצר הורכב או נעשה בו שימוש;
• נפגעה שלמות האריזה או החלקים.
32. החלפת מוצר תתאפשר בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלתו ובכפוף להצגת חשבונית.
33. ההחזרה לצורך החלפה תתבצע על חשבון הלקוח, כשהמוצר חדש, שלם וללא פגם.
34. יש לתאם החזרה באמצעות פרטי הקשר שבאתר.
35. תנאי הביטול אינם חלים על מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית.
36. הודעת ביטול תישלח בפקס ו/או בדוא״ל או בכל אמצעי אחר שצוין באתר.
37. במקרה של ביטול, תיגבה עמלה בשיעור 5% או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
38. הביטול תקף רק אם המוצר הוחזר למחסני החברה באריזתו המקורית, חדש, ללא נזק ובצירוף חשבונית.
39. כל התנאים כפופים לחוק הגנת הצרכן.
40. אם התקבל מוצר שאינו תואם בגודל, צבע וכדומה — יש לפנות לחברה בתוך 14 יום.
41. אם קיים חשד לפגם — יש לשלוח את המוצר לבדיקה. במקרה של אישור פגם, יינתן החזר או תיקון, ללא פיצוי נוסף.
⸻
ביטול עסקה על-ידי החברה
42. אם המוצר אזל מהמלאי — תוצע חלופה או החזר כספי.
43. אם פרטי הלקוח הוזנו באופן שגוי — החברה רשאית לבטל את העסקה.
44. הזמנה שבוצעה בניגוד לתקנון עשויה להתבטל.
45. הודעת ביטול תישלח ללקוח.
46. במקרה של תקלה טכנית — החברה רשאית לבטל את העסקה.
⸻
אחריות על מוצרים
47. האחריות בהתאם לאמור באריזה או במסמכי המוצר.
48. האחריות הכתובה גוברת על הוראות התקנון.
49. על המשתמש לפעול לפי הוראות השימוש.
50. חלק מהמידע נמסר על-ידי ספקים ונמצא באחריותם.
51. בעל האתר אינו צד למחלוקות בין לקוחות לספקים חיצוניים.
52. כאשר המשלוח מבוצע על-ידי צד שלישי, בעל האתר יסייע בתום לב בטיפול בפניות.
53. בעל האתר אינו אחראי לנזק מכל סוג שהוא.
54. עם זאת, ייעשה מאמץ לסייע בפתרון מחלוקות.
⸻
שירות לקוחות
55. שירות הלקוחות מתבצע באמצעות דוא״ל המופיע באתר.
56.
דוא״ל:
טלפון: 050-6316659
שעות מענה: ימים א׳–ה׳, 09:00–18:00
כתובת החנות: **
שעות פעילות: ימים א׳–ה׳: —
57. כתובת להחזרות: לוי אשכול 23*, מיקוד **.
החזרות יישלחו בדואר אקספרס בלבד.
58. ניתן לפנות לחברה בכל שאלה.
⸻
פרטיות
59–67. החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים לשמירת המידע, אך אינה יכולה להבטיח אבטחה מוחלטת.
שימוש במידע לצורכי דיוור ייעשה רק בהסכמת המשתמש.
האתר עושה שימוש ב-Cookies וכלי אנליטיקה.
הצפנת מידע מתבצעת בהתאם לתקן SSL.
⸻
קניין רוחני
68–69. כל הזכויות בעיצוב, טקסטים, לוגו, תמונות ותוכן האתר שייכות לחברה.
אין להעתיק או לעשות שימוש בתוכן ללא אישור בכתב.
⸻
תוכן פרסומי
70–72. המשתמש מסכים לקבל הצעות פרסומיות אם נתן הסכמתו.
לא תתקבלנה טענות בנוגע לפרסום — עמוד המוצר גובר על כל פרסום.
⸻
הגבלת אחריות
73–78. החברה אינה אחראית לנזק הנגרם עקב שימוש באתר, טעויות, עיכובים, תקלות טכניות או פעולות של ספקים חיצוניים.
האחריות המרבית מוגבלת לסכום ההזמנה בלבד.
⸻
תנאים נוספים
79–90. החברה רשאית לשנות מוצרים, מחירים, תנאים, אזורי משלוח ועוד.
התמונות להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בגוון ובמידות.
הודעת אישור הזמנה אינה ראיה לביצוע עסקה — רק נתוני מערכת החברה מחייבים.